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[배송문의] 군부대 배송이 가능한가요?faq_tab_arrow

CJ대한통운 택배 배송이 가능한 부대는 정상 배송 되며, 

CJ대한통운 택배 배송이 불가한 (우체국 가능)부대의 경우, 자동 반송됩니다. (반송비용 발생)

 

군부대 배송 기간은 지역에 따라, 영업일 기준 최소 5~7 일 정도 소요될 수 있습니다.


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[배송문의] 해외배송이 가능한가요?faq_tab_arrow

제이숲 공식 온라인 몰의 배송은 국내배송만 가능하며, 해외 배송은 불가능합니다. 

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[배송문의] 배송은 얼마나 걸리나요?faq_tab_arrow

오후2시까지 결제가 완료된 주문 건은 당일 출고되며, 

이후 결제된 주문 건은 익일 출고됩니다. (토, 일요일 및 공휴일 제외)

 

CJ대한통운으로 출고되어, 배송은 평일 1~3일 이내에 받아보실 수 있습니다.

다만, 기타사유(배송사 파업/주문량 증가)의 경우 배송이 일부 지연될 수 있는점 참고 부탁드리겠습니다.


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[배송문의] 택배사가 어디인가요?faq_tab_arrow

제이숲에서는 빠르고 안전한 CJ대한통운 택배사를 이용하여 배송됩니다. 

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[상품문의] 타입에 따라 권장하는 제품은 어떤걸까요?faq_tab_arrow

제이숲의 제품은 손상/탈모/민감 제품 라인으로 나누어져 있습니다.

 

고객님의 두피상태,손상도 등 고민하고 계시는 사항에 따라 권장드리는 상품이 다르기 때문에

고객센터/상담톡/게시판으로 문의해 주시면 상담 도움드리겠습니다.

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[상품문의] 기존에 사용했던 제형의 색깔이랑 달라요.faq_tab_arrow

식물유래성분으로 구성되어 있는 제품 특성상 빛,온도 등에 예민하기 때문에

계절,보관 환경,제조/수확시기에 따라서 제형의 색상에 차이가 발생될 수 있습니다.

 

이는 제품의 변질이나 이상이 있는 것이 아니니 안심하고 사용해주셔도 무방하십니다.  

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[상품문의] 고농축 순수세제 사용량 알려주세요!faq_tab_arrow

딥그린제이 고농축 순수세제는 pH 6~8 중성세제로

아기부터 임산부까지 가족 모두 안심하고 사용하실 수 있는 순수한 세제입니다.

 

 

 

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[상품문의] 모든 제품 남녀 구분 없이 사용 가능할까요?faq_tab_arrow

제이숲의 모든 제품은 성별,연령 무관하게 모두 사용 가능합니다.

 

포맨/포우먼 제품의 경우 모발 길이에 맞는 스타일링 라인으로 나누어져, 성별 구분 없이 사용해보실 수 있습니다. 

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[상품문의] 비건제품이 있나요?faq_tab_arrow

제이숲 모든 제품은 개발 과정에서 동물 실험을 하지 않고 모두 사람에게 직접 테스트 후 출시하고 있으며, 

제품에 사용되는 원료 또한 동물성 원료, 동물 유래 성분을 함유하지 않았습니다.

 

일부제품 비건인증이 완료되었으며, 전제품 순차적으로 비건인증을 진행하고 있습니다.

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[상품문의] 제품 유통기한이 어떻게 되나요?faq_tab_arrow

제이숲 모든제품은 소진임박시 제품생산이 진행되고 있으며, 최근 생산된 제품으로 출고되고 있습니다.

 

구매전 제품의 유통기한 확인이 필요하실 경우, 

고객센터/상담톡/게시판으로 문의해 주시면 당일 출고상품의 유통기한 안내 도움드리겠습니다.

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[기타/회원] APP할인 쿠폰을 못 받았어요.faq_tab_arrow

APP 할인 쿠폰의 경우 한 기기당 한 번만 발급됩니다.

예를 들어, 여러 개의 아이디가 있으셔도 이미 어플을 다운 받은적이 있거나 어플이 설치 되어있는 상태라면 어플 설치 후 첫 로그인 했던 아이디에 쿠폰이 발급되어있는 점 참고 부탁드립니다!

 

간혹 네트워크 상의 오류로 쿠폰이 보이지않는 경우가 발생 될 수 있으니 앱을 종료 했다가 다시 접속 해봐주시기를 권해드립니다.

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[기타/회원] 적립금 지급 기준이 어떻게 되나요?faq_tab_arrow

적립금 제도 

1) 적립금은 동일한 명의자라도 다른 계정으로 양도가 불가합니다.

2) 적립금으로 결제시 동일 수단인 적립금으로 환불됩니다.

3) 적립금은 현금 전환이 불가합니다.

4) 탈퇴한 회원의 경우 적립금은 자동 소멸됩니다.

5) 적립금의 소멸 기간은 6개월 기준으로 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구가 불가합니다.

 

상품구매 적립금

구매 금액의 3% 적립금으로 지급되며, 제품 발송 시점으로부터 5일 후 자동 배송 완료 처리된 후, 익일 자동 적립됩니다.(주말, 공휴일 제외)

 

리뷰 적립금

글만 있는 리뷰 : 500원

글 + 택배 또는 제품만 보이게 찍은 사진, 제품 진열 사진 등 : 500원

글 100자 이상 + 제품 사용 후, 모발 상태 사진 : 1,000원

글 100자 이상 + 제품 사용 전, 후 모발 상태 사진 : 3,000원

제이숲은 회원님들을 대상으로 다양한 이벤트를 지속적으로 진행하여

추가적인 적립 기회를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.


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[기타/회원] 비회원으로 주문이 가능한가요?faq_tab_arrow

비회원으로도 주문이 가능합니다.

장바구니에서 담은상품 주문하기를 누르거나, 상품에서 바로 구매하기를 선택하신 뒤 나오는 로그인 화면에서 ‘비회원 구매’ 버튼을 클릭하시면 됩니다.

 

단, 비회원으로 주문하실 경우 쿠폰 할인 등의 추가 혜택을 받으실 수 없는 점 참고 바랍니다.

 

제이숲 신규회원 가입하고 주문해주시면 다양한 혜택을 드리고 있습니다.

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[기타/회원] 회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?faq_tab_arrow

 

제이숲 회원이되시면, 이벤트 참여 및 포인트 적립, 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. (2023년 1월 기준)

 

1) 신규가입시 즉시 사용가능한 3,000원 할인쿠폰 지급

2) 제이숲 APP 다운로드시 5% 할인쿠폰 지급

3) 매년 생일 쿠폰지급

4) 첫 구매부터 구매금액 3% 적립금 지급

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[기타/회원] 회원정보 변경(이름,전화번호, 주소)은 어디서 하나요?faq_tab_arrow

고객님의 전화번호를 포함한 모든 정보는 로그인 후, 마이 페이지에서 확인/수정하실 수 있습니다.

이름변경은 고객센터/상담톡/게시판으로 문의해 주시면 변경 도움드리겠습니다.

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[기타/회원] 쿠폰/적립금이 없어졌어요.faq_tab_arrow

쿠폰

1) 회원 혜택 쿠폰은 매월 초 (1일~3일 사이), 1회 자동으로 발급됩니다. 

2) 모든 쿠폰은 유효기간 내 미사용 시 자동 소멸됩니다.

3) 웰컴 쿠폰은 발급 후 30일 이내, 2만원 이상 구매시 적용가능합니다.

4) 생일 쿠폰은 매년 1회 생일 7일 전 자동발급되며, 생일 전후 7일(총 15일)동안 사용이 가능합니다. (회원정보 날짜 등록시에만 발급가능)

 

적립금

1) 6개월 기준으로 자동 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구가 불가합니다.

2) 적립금 소멸시 1개월전 등록된 이메일로 사전 공지 후 진행됩니다. 

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[기타/회원] 아이디/비밀번호 기억나지 않아요.faq_tab_arrow

[로그인>아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하시면, 간단한 본인 인증 과정을 통해 임시 비밀번호 발급이 가능합니다. 본인 인증 후 SMS로 보내드리는 임시 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다. 

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[기타/회원] 회원 탈퇴 방법이 궁금합니다.faq_tab_arrow

1) 로그인 > 마이페이지 > 회원정보 수정 > 스크롤 하단 (회원탈퇴) > 확인클릭

2) 탈퇴 시 적립금 및 쿠폰, 이벤트, 기타 혜택 모두 소멸하며, 재가입 하더라도 이전/복구되지 않습니다.

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[기타/회원] 등급기준이 어떻게 되나요?faq_tab_arrow

구매금액은 회원등급에 반영되며, 월별 다양한 혜택이 주어집니다.

회원등급 : NEW SOOP / FRIEND SOOP / FAMILY SOOP / VIP SOOP 

 

1) 제이숲 회원은 총 4등급으로 각 등급에 따라 혜택을 드리고 있습니다.

2) 최근 6개월간의 실 결제(할인/반품 금액제외) 누적 금액 및 배송완료 기준으로 갱신됩니다.

3) 등급은 6개월간 유지되며, 이후 등급 조건에 맞지 않으면 자동 하향됩니다.

4) 부당한 방법으로 획득한 고객 등급은 심사 후 조정될 수 있습니다.

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[기타] 리뷰는 어떻게 작성하나요?faq_tab_arrow

마이페이지 > 주문  내역 > 상세내역 > 상품후기등록 두번째 탭에서 직접 작성이 가능합니다.  

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