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[배송문의] 배송은 얼마나 걸리나요?faq_tab_arrow

오후2시까지 결제가 완료된 주문 건은 당일 출고됩니다.

이후 결제된 주문 건은 익일 출고됩니다.

※ 토, 일요일 및 공휴일 제외

 

CJ대한통운으로 출고되어, 배송은 평일 1~3일 이내에 받아보실 수 있습니다.

다만, 기타사유(배송사 파업/주문량 증가)의 경우 배송이 일부 지연될 수 있는점 참고 부탁드리겠습니다.


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[교환/반품] 교환(반품)절차와 배송비는 어떻게 되나요?faq_tab_arrow

교환반품신청


1) 교환•반품 배송비

* 교환•반품 배송비 : 왕복 5,000원 (편도 2,500원)

* 제주 및 도서산간 지역 : 4,000원 추가

* 단순변심 및 고객님의 사정으로 교환•반품하실 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

* 상품불량, 오배송 등의 이유로 교환•반품이 진행될 경우 배송비는 무료입니다.

 

2) 신청방법

* 고객지원센터 031-846-1223

* 1:1 문의

* 제이숲 톡톡 채널

위 경로 중 편하신 곳으로 연락주시면 빠르게 확인 후 도움드리겠습니다.

 

3) 교환•반품 기간

* 상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한하여, 받으신 날로부터 7일 이내 교환•반품이 가능합니다.

* 고객님이 받으신 상품의 내용이 표시 광고 및 계약 내용과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내, 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 교환•반품이 가능합니다.

 

4) 교환•반품이 불가한 경우

* 교환•반품 가능 기간을 초과하였을 경우

* 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손 및 오염된 경우

* 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

* 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우

 

5). 유의사항

* 상품 반품 및 환불 시에는 사은품도 함께 보내주셔야 합니다. (테스터 상품 제외)

 

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[교환/반품] 불량/파손/오배송 교환/반품을 하고 싶어요.faq_tab_arrow

1). 최초 수령하신 택배 상태 그대로 사진 촬영해주세요.

2). 촬영하신 사진을 1:1문의 또는 제이숲 톡톡 채팅을 통해 접수해주세요.

3). 첨부해주신 사진과 글을 토대로 신속히 처리 도움드리고 있습니다. 

 

※  초기 불량 또는 오배송의 경우, 수령 후 7일 이내 미사용 제품에 한하여 처리가 가능합니다. 

※ 사고 여부를 신속히 확인하기 위해 수령하신 운송장이 부착된 박스 + 수령하신 물품 함께 촬영하여 접수해주시기 바랍니다.

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[기타/회원] 적립금 지급 기준이 어떻게 되나요?faq_tab_arrow

적립금 제도 

1) 적립금은 동일한 명의자라도 다른 계정으로 양도가 불가합니다.

2) 적립금으로 결제시 동일 수단인 적립금으로 환불됩니다.

3) 적립금은 현금 전환이 불가합니다.

4) 탈퇴한 회원의 경우 적립금은 자동 소멸됩니다.

5) 적립금의 소멸 기간은 6개월 기준으로 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구가 불가합니다.

 

상품 구매 적립금

구매 금액의 5% 적립금으로 지급되며, 제품 발송 시점으로부터 5일 후 자동 배송 완료 처리된 후, 익일 자동 적립됩니다.

(주말, 공휴일 제외)

 

리뷰 적립금

텍스트 리뷰(50자이상) : 1,000원

포토 리뷰(50자이상) : 2,000원

우수 리뷰(50자이상) : 3,000원

※ 우수 리뷰는 매월 추첨을 통해 선정되며 리뷰수에 따라 추첨 인원은 상이할 수 있습니다.

※ 리뷰 관련하여 상품과 무관한 내용, 악의적인 비방 등 운영 취지에 어긋나는 게시물은 통보없이 삭제 및 적립금이 회수될 수 있습니다. 

※ 작성된 모든 리뷰는 2차 마케팅 자료로 활용될 수 있습니다.

※ 적립금 지급 금액은 제이숲 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.


제이숲은 회원님들을 대상으로 다양한 이벤트를 지속적으로 진행하여 추가적인 적립 기회를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.


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[상품문의] 펌프가 이상한 것 같아요!faq_tab_arrow

기다리시던 제품들을 받았는데! 펌프가 잘 열리지 않으시나요?

걱정마세요 :)

제이숲에서는 펌프가 결합된 제품은 배송중에 열리지 않도록 꽉! 잠궈 출고합니다.

 

하지만 이동 과정중에 외부로부터 흔들림, 충격 등이 발생하여 펌프가 살짝 열릴 수 있습니다.

이렇게 살짝 열린 펌프는 개봉하려고 할 때 잘 열리지는 않고 헛돌기하게 됩니다. 

 

이렇게 펌프가 헛도는 것은 제이숲 뿐만 아니라 ~

다른 브랜드의 펌프 제품에서도 흔하게 볼 수 있는 특징입니다.

바로 펌프의 구조상의 특징 때문인데요,

이렇게 헛돌기만 하는 펌프는 알맞은 방법으로 열기를 시도하면 대부분 잘 열리게 되어 있습니다!

 

그래서 제이숲에서는 펌프 열기가 곤란한 고객님들을 위해 쉬운 안내를 돕기 위해 펌프 열기 영상을 준비했습니다~! 

 

 

▼ 먼저 펌프가 용기에 꽂혀진 상태일 때! 

 

 

▼ 아직 펌프를 결합하기 전이라면! 

 

 

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[기타문의] 올바른 샴푸 세정방법을 알고 싶어요!faq_tab_arrow

올바른 세정 방법으로, 모발과 두피를 깨끗하게 하고 건강한 상태를 유지할 수 있습니다.

샴푸하기 전 모발에 붙어있는 노폐물을 제거하기 위해 전체적으로 빗질을 해주시고 세정해 주세요!

 

1. 미온수로 머리를 충분히 물로 적셔줍니다. 

(30초~1분)정도 물을 향해 머리카락을 흔들어 머리카락 사이에 있는 먼지나 오염물질을 제거합니다.

 

2. 손바닥에 적당량의 샴푸를 덜어냅니다. 

샴푸는 머리카락의 길이와 모발숱에 맞는 적절한 양을 사용하는 것이 좋습니다.

 

3. 손바닥에 덜어낸 샴푸를, 모발에 거품을 내어 두피까지 깊숙히 세정해 주세요.

이때 머리카락을 긁거나 두피를 긁는 등의 자극을 주지 않도록 (2~3분)정도 부드럽게 마사지 해주세요.

 

4. 마사지가 끝나면 미온수로 깨끗하게 행궈내주세요.

 

5. 헤어팩&트리트먼트 등 두피를 제외한 모발끝 부터 도포 후 (10분) 방치 또는 (5분)부드럽게 마사지 후 잔여물이 남지 않도록 깨끗하게 행궈내주세요.

 

6. 샴푸 사용 후에는 모발은 타올로 가볍게 눌러 물기를 제거해 주고, 비벼서 물기를 제거하지 않도록 주의해 주세요.

 

7. 마지막으로, 필요에 따라 모발에 열감손상 방지를 위한 워터팩 또는 헤어 에센스 제품을 사용해 보습을 보완합니다.

 

8. 따뜻한 열로 시작해서 차가운 바람으로 열기를 털어내어 두피까지 완전히 건조해주세요.

 

위와 같이 올바른 샴푸 사용 방법으로 샴푸를 사용하면 머리카락과 두피가 깨끗해지면서 건강하고 윤기있는 머리카락을 유지할 수 있습니다.

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[배송문의] 군부대 배송이 가능한가요?faq_tab_arrow

CJ대한통운 택배 배송이 가능한 부대는 정상 배송 되며, 

CJ대한통운 택배 배송이 불가한 (우체국 가능)부대의 경우, 자동 반송됩니다. (반송비용 발생)

 

군부대 배송 기간은 지역에 따라, 영업일 기준 최소 5~7 일 정도 소요될 수 있습니다.


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[배송문의] 해외배송이 가능한가요?faq_tab_arrow

제이숲 공식 온라인 몰의 배송은 국내배송만 가능하며, 해외 배송은 불가능합니다. 

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[배송문의] 택배사가 어디인가요?faq_tab_arrow

제이숲에서는 빠르고 안전한 CJ대한통운 택배사를 이용하여 배송됩니다. 

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[상품문의] 타입에 따라 권장하는 제품은 어떤걸까요?faq_tab_arrow

제이숲의 제품은 손상/탈모/민감 제품 라인으로 나누어져 있습니다.

 

고객님의 두피상태,손상도 등 고민하고 계시는 사항에 따라 권장드리는 상품이 다르기 때문에

고객센터/상담톡/게시판으로 문의해 주시면 상담 도움드리겠습니다.

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