| [상품문의] 펌프가 이상한 것 같아요! |
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기다리시던 제품들을 받았는데! 펌프가 잘 열리지 않으시나요? 걱정마세요 :) 제이숲에서는 펌프가 결합된 제품은 배송중에 열리지 않도록 꽉! 잠궈 출고합니다. 하지만 이동 과정중에 외부로부터 흔들림, 충격 등이 발생하여 펌프가 살짝 열릴 수 있습니다. 이렇게 살짝 열린 펌프는 개봉하려고 할 때 잘 열리지는 않고 헛돌기하게 됩니다. 이렇게 펌프가 헛도는 것은 제이숲 뿐만 아니라 ~ 다른 브랜드의 펌프 제품에서도 흔하게 볼 수 있는 특징입니다. 바로 펌프의 구조상의 특징 때문인데요, 이렇게 헛돌기만 하는 펌프는 알맞은 방법으로 열기를 시도하면 대부분 잘 열리게 되어 있습니다! 그래서 제이숲에서는 펌프 열기가 곤란한 고객님들을 위해 쉬운 안내를 돕기 위해 펌프 열기 영상을 준비했습니다~! ▼ 먼저 펌프가 용기에 꽂혀진 상태일 때! ▼ 아직 펌프를 결합하기 전이라면!
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| [기타문의] 올바른 샴푸 세정방법을 알고 싶어요! |
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올바른 세정 방법으로, 모발과 두피를 깨끗하게 하고 건강한 상태를 유지할 수 있습니다. 샴푸하기 전 모발에 붙어있는 노폐물을 제거하기 위해 전체적으로 빗질을 해주시고 세정해 주세요! 1. 미온수로 머리를 충분히 물로 적셔줍니다. (30초~1분)정도 물을 향해 머리카락을 흔들어 머리카락 사이에 있는 먼지나 오염물질을 제거합니다. 2. 손바닥에 적당량의 샴푸를 덜어냅니다. 샴푸는 머리카락의 길이와 모발숱에 맞는 적절한 양을 사용하는 것이 좋습니다. 3. 손바닥에 덜어낸 샴푸를, 모발에 거품을 내어 두피까지 깊숙히 세정해 주세요. 이때 머리카락을 긁거나 두피를 긁는 등의 자극을 주지 않도록 (2~3분)정도 부드럽게 마사지 해주세요. 4. 마사지가 끝나면 미온수로 깨끗하게 행궈내주세요. 5. 헤어팩&트리트먼트 등 두피를 제외한 모발끝 부터 도포 후 (10분) 방치 또는 (5분)부드럽게 마사지 후 잔여물이 남지 않도록 깨끗하게 행궈내주세요. 6. 샴푸 사용 후에는 모발은 타올로 가볍게 눌러 물기를 제거해 주고, 비벼서 물기를 제거하지 않도록 주의해 주세요. 7. 마지막으로, 필요에 따라 모발에 열감손상 방지를 위한 워터팩 또는 헤어 에센스 제품을 사용해 보습을 보완합니다. 8. 따뜻한 열로 시작해서 차가운 바람으로 열기를 털어내어 두피까지 완전히 건조해주세요. 위와 같이 올바른 샴푸 사용 방법으로 샴푸를 사용하면 머리카락과 두피가 깨끗해지면서 건강하고 윤기있는 머리카락을 유지할 수 있습니다.
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| [배송문의] 군부대 배송이 가능한가요? |
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CJ대한통운 택배 배송이 가능한 부대는 정상 배송 되며, CJ대한통운 택배 배송이 불가한 (우체국 가능)부대의 경우, 자동 반송됩니다. (반송비용 발생) 군부대 배송 기간은 지역에 따라, 영업일 기준 최소 5~7 일 정도 소요될 수 있습니다.
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| [배송문의] 해외배송이 가능한가요? |
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제이숲 공식 온라인 몰의 배송은 국내배송만 가능하며, 해외 배송은 불가능합니다.
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| [배송문의] 배송은 얼마나 걸리나요? |
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오후2시까지 결제가 완료된 주문 건은 당일 출고되며, 이후 결제된 주문 건은 익일 출고됩니다. (토, 일요일 및 공휴일 제외) CJ대한통운으로 출고되어, 배송은 평일 1~3일 이내에 받아보실 수 있습니다. 다만, 기타사유(배송사 파업/주문량 증가)의 경우 배송이 일부 지연될 수 있는점 참고 부탁드리겠습니다.
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| [배송문의] 택배사가 어디인가요? |
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제이숲에서는 빠르고 안전한 CJ대한통운 택배사를 이용하여 배송됩니다.
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| [상품문의] 타입에 따라 권장하는 제품은 어떤걸까요? |
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제이숲의 제품은 손상/탈모/민감 제품 라인으로 나누어져 있습니다. 고객님의 두피상태,손상도 등 고민하고 계시는 사항에 따라 권장드리는 상품이 다르기 때문에 고객센터/상담톡/게시판으로 문의해 주시면 상담 도움드리겠습니다.
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| [상품문의] 기존에 사용했던 제형의 색깔이랑 달라요. |
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식물유래성분으로 구성되어 있는 제품 특성상 빛,온도 등에 예민하기 때문에 계절,보관 환경,제조/수확시기에 따라서 제형의 색상에 차이가 발생될 수 있습니다. 이는 제품의 변질이나 이상이 있는 것이 아니니 안심하고 사용해주셔도 무방하십니다.
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| [상품문의] 모든 제품 남녀 구분 없이 사용 가능할까요? |
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제이숲의 모든 제품은 성별,연령 무관하게 모두 사용 가능합니다. 포맨/포우먼 제품의 경우 모발 길이에 맞는 스타일링 라인으로 나누어져, 성별 구분 없이 사용해보실 수 있습니다.
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| [상품문의] 비건제품이 있나요? |
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제이숲 모든 제품은 개발 과정에서 동물 실험을 하지 않고 모두 사람에게 직접 테스트 후 출시하고 있으며, 제품에 사용되는 원료 또한 동물성 원료, 동물 유래 성분을 함유하지 않았습니다. 일부제품 비건인증이 완료되었으며, 전제품 순차적으로 비건인증을 진행하고 있습니다.
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| [상품문의] 제품 유통기한이 어떻게 되나요? |
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제이숲 모든제품은 소진임박시 제품생산이 진행되고 있으며, 최근 생산된 제품으로 출고되고 있습니다. 구매전 제품의 유통기한 확인이 필요하실 경우, 고객센터/상담톡/게시판으로 문의해 주시면 당일 출고상품의 유통기한 안내 도움드리겠습니다.
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| [사용문의] 제품 사용 후, 피부 트러블이 생긴 것 같아요. 어떻게 하나요? |
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샴푸나 트리트먼트 등 사용 후, 고객님의 피부 특성이나 타입 등과 맞지 않거나 계절, 환경적인 요인으로 예기치 못하게 피부 증상이 발생할 수 있습니다.
제이숲에서 판매하고 있는 제품들은 피부 자극, 안정성 테스트 등을 모두 완료하여 안심하고 사용할 수 있는 제품입니다. 하지만 개인의 피부 특성이나 타입 등을 고려하여 맞춘 1:1 제작 제품이 아니다보니 향이나 사용감, 효과 등에 다양한 개인차가 발생할 수 있습니다.
1. 먼저 고객님의 피부 상태나 요인으로 맞지 않아 피부 증상 발생이 의심되신다면 우선 사용을 중단해주시기 바랍니다.
2. 그리고 피부과 전문의와의 상담을 통해 맞지 않은 성분은 없는지, 현재 내 피부 상태는 어떠한지 확인해주시길 권장드립니다. 3. 재 사용하고자 하실 때도 먼저 진료를 받으신 후, 원인을 확인해주시고 증상이 완전히 가라앉은 이후를 권장드립니다.
평소 잘 사용하던 화장품이나 헤어 용품이더라도 계절, 환경, 면역력 저하 등 다양한 이유로 피부 문제가 발생할 수 있습니다.
만약 재 사용시에도 동일 증상이 발생하거나 사용이 어려운 경우에는 제이숲 고객지원센터로 문의주시면 추가 도움드릴 수 있도록 하겠습니다 :)
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| [기타/회원] APP할인 쿠폰을 못 받았어요. |
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APP 할인 쿠폰의 경우 한 기기당 한 번만 발급됩니다. 예를 들어, 여러 개의 아이디가 있으셔도 이미 어플을 다운 받은적이 있거나 어플이 설치 되어있는 상태라면 어플 설치 후 첫 로그인 했던 아이디에 쿠폰이 발급되어있는 점 참고 부탁드립니다! 간혹 네트워크 상의 오류로 쿠폰이 보이지않는 경우가 발생 될 수 있으니 앱을 종료 했다가 다시 접속 해봐주시기를 권해드립니다.
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| [기타/회원] 적립금 지급 기준이 어떻게 되나요? |
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적립금 제도 1) 적립금은 동일한 명의자라도 다른 계정으로 양도가 불가합니다. 2) 적립금으로 결제시 동일 수단인 적립금으로 환불됩니다. 3) 적립금은 현금 전환이 불가합니다. 4) 탈퇴한 회원의 경우 적립금은 자동 소멸됩니다. 5) 적립금의 소멸 기간은 6개월 기준으로 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구가 불가합니다. 상품구매 적립금 구매 금액의 3% 적립금으로 지급되며, 제품 발송 시점으로부터 5일 후 자동 배송 완료 처리된 후, 익일 자동 적립됩니다.(주말, 공휴일 제외) 리뷰 적립금 글만 있는 리뷰 : 500원 글 + 택배 또는 제품만 보이게 찍은 사진, 제품 진열 사진 등 : 500원 글 100자 이상 + 제품 사용 후, 모발 상태 사진 : 1,000원 글 100자 이상 + 제품 사용 전, 후 모발 상태 사진 : 3,000원 제이숲은 회원님들을 대상으로 다양한 이벤트를 지속적으로 진행하여 추가적인 적립 기회를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
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| [기타/회원] 비회원으로 주문이 가능한가요? |
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비회원으로도 주문이 가능합니다. 장바구니에서 담은상품 주문하기를 누르거나, 상품에서 바로 구매하기를 선택하신 뒤 나오는 로그인 화면에서 ‘비회원 구매’ 버튼을 클릭하시면 됩니다. 단, 비회원으로 주문하실 경우 쿠폰 할인 등의 추가 혜택을 받으실 수 없는 점 참고 바랍니다. 제이숲 신규회원 가입하고 주문해주시면 다양한 혜택을 드리고 있습니다.
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| [기타/회원] 회원가입하면 어떤 혜택이 있나요? |
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제이숲 회원이되시면, 이벤트 참여 및 포인트 적립, 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. (2023년 1월 기준) 1) 신규가입시 즉시 사용가능한 3,000원 할인쿠폰 지급 2) 제이숲 APP 다운로드시 5% 할인쿠폰 지급 3) 매년 생일 쿠폰지급 4) 첫 구매부터 구매금액 3% 적립금 지급
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| [기타/회원] 회원정보 변경(이름,전화번호, 주소)은 어디서 하나요? |
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고객님의 전화번호를 포함한 모든 정보는 로그인 후, 마이 페이지에서 확인/수정하실 수 있습니다. 이름변경은 고객센터/상담톡/게시판으로 문의해 주시면 변경 도움드리겠습니다.
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| [기타/회원] 쿠폰/적립금이 없어졌어요. |
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쿠폰 1) 회원 혜택 쿠폰은 매월 초 (1일~3일 사이), 1회 자동으로 발급됩니다. 2) 모든 쿠폰은 유효기간 내 미사용 시 자동 소멸됩니다. 3) 웰컴 쿠폰은 발급 후 30일 이내, 2만원 이상 구매시 적용가능합니다. 4) 생일 쿠폰은 매년 1회 생일 7일 전 자동발급되며, 생일 전후 7일(총 15일)동안 사용이 가능합니다. (회원정보 날짜 등록시에만 발급가능) 적립금 1) 6개월 기준으로 자동 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구가 불가합니다. 2) 적립금 소멸시 1개월전 등록된 이메일로 사전 공지 후 진행됩니다.
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| [기타/회원] 아이디/비밀번호 기억나지 않아요. |
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[로그인>아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하시면, 간단한 본인 인증 과정을 통해 임시 비밀번호 발급이 가능합니다. 본인 인증 후 SMS로 보내드리는 임시 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.
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| [기타/회원] 회원 탈퇴 방법이 궁금합니다. |
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